Términos y Condiciones

Última actualización: 03 de mayo de 2026 · Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y Código de Comercio de Colombia

Estos términos rigen el uso del sitio floresadomicilio.net y todas las compras realizadas a través de él. Al navegar, registrarte o comprar, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos. Si no los aceptas, no uses el sitio.

1. Quiénes somos

Flores a Domicilio, floristería online con 57 años de experiencia, dedicada a la elaboración y entrega de arreglos florales en Colombia. Domicilio: Colombia. Contacto: [email protected] · WhatsApp +57 300 000 0000.

2. Capacidad para contratar

Para comprar debes ser mayor de 18 años con capacidad legal. Al registrarte declaras que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.

3. Catálogo, precios e impuestos

• Las imágenes del catálogo son orientativas. Por ser productos artesanales hechos a mano, puede haber pequeñas variaciones de color, tipo de flor o presentación. Conservamos siempre el estilo, temática y valor del arreglo.
• Precios en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Aplica el precio publicado al momento de confirmar el pedido.
• El costo de domicilio se calcula al ingresar la dirección de entrega.

4. Cómo es el proceso de compra

1. Selecciona el arreglo, la fecha, hora y dirección de entrega.
2. Personaliza con dedicatoria, complementos (chocolates, vino, peluches).
3. Completa los datos de remitente y destinatario.
4. Paga con el método de tu preferencia.
5. Recibirás correo de confirmación con número de orden inmediatamente.

5. Métodos de pago aceptados

Tarjetas crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners), PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia a la mano, transferencia bancaria, PayPal (para compras desde el exterior) y contraentrega en efectivo (con confirmación previa). Pasarelas certificadas PCI DSS: ePayco, Wompi, PayPal.

6. Envíos y entregas

• Cobertura en las principales ciudades de Colombia. Entrega el mismo día para pedidos hechos antes de las 6:00 p. m. en zonas con cobertura directa.
• Operamos los 7 días de la semana incluidos festivos.
• Si el destinatario no está en la dirección, intentamos contactarlo. Tras 3 intentos, almacenamos el arreglo refrigerado máximo 24 horas y reprogramamos.
• Reprogramaciones por causas atribuibles al cliente pueden generar cargo adicional.

7. Devoluciones y garantías

Aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme al Estatuto del Consumidor. Garantía de frescura: 7 días naturales con cuidados básicos. Reportes en las primeras 24 horas tras la entrega.

8. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos perecederos (flores frescas, alimentos) están exceptuados del derecho de retracto de 5 días una vez sean elaborados. Antes de la elaboración, puedes cancelar y obtener reembolso completo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, logo, diseños, código fuente) es propiedad de Flores a Domicilio o de sus licenciatarios y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

10. Tus responsabilidades como usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del pedido.
• No usar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan dañarlo.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual.
• Verificar que la dirección y horario de entrega sean correctos. Errores imputables al cliente no generan derecho a reembolso.

11. Limitación de responsabilidad

Flores a Domicilio no se hace responsable por:

• Daños por uso indebido del producto.
• Demoras por fuerza mayor (paros, manifestaciones, eventos climáticos extremos, cierres viales).
• Errores de digitación en dirección o teléfono del destinatario.
• Reacciones alérgicas a flores específicas (informa preferencias en notas del pedido).

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia).

13. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página con la fecha de actualización. Tu uso continuado del sitio implica la aceptación.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.