Política de Devoluciones y Reembolsos
En Flores a Domicilio elaboramos cada arreglo a mano con flores frescas seleccionadas en cultivos certificados. Si recibes tu pedido y no cumple con lo prometido, te respondemos rápido y sin trabas. Esta política explica cómo funciona.
Garantía de frescura: 7 días
Las flores que entregamos se mantienen frescas mínimo 7 días naturales con cuidados básicos:
- Cambiar el agua del jarrón cada 2 días.
- Cortar el tallo en diagonal con tijera limpia para que absorba mejor.
- Mantener alejado de luz solar directa, calefacción o corrientes de aire.
- Retirar las hojas que queden bajo el agua para evitar bacterias.
Si tu arreglo se marchita antes de los 7 días siguiendo estos cuidados, te reemplazamos el arreglo sin costo o reembolsamos el 100% del valor pagado.
Cuándo procede una devolución o reemplazo
- Producto en mal estado al recibir: flores marchitas, golpes en transporte, calidad muy inferior a la publicada.
- Error en el pedido: recibiste un arreglo distinto al que ordenaste.
- Entrega no realizada por causa atribuible a nosotros.
- Demora superior a 4 horas sobre la franja horaria comprometida sin previo aviso.
Cuándo NO aplica devolución
- Flores que se marchitaron por falta de cuidados básicos (sin agua, expuestas al sol, etc.).
- Pedidos donde el destinatario aceptó el arreglo conforme y luego se solicita devolución sin razón objetiva.
- Variaciones menores de color o tipo de flor cuando el catálogo indica que el arreglo puede tener sustituciones equivalentes.
- Pedidos personalizados con dedicatorias específicas escritas a mano.
- Productos perecederos como tortas, desayunos sorpresa o fruta una vez aceptados.
- Errores en la dirección o teléfono del destinatario imputables al cliente.
Cómo solicitar una devolución
- Reporta dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
- Escríbenos por WhatsApp +57 300 000 0000 o al correo [email protected].
- Adjunta: número de orden, fotos del arreglo y descripción del problema.
- Nuestro equipo evalúa y te responde en máximo 24 horas hábiles.
- Si procede, coordinamos reemplazo (mismo día si es posible) o reembolso por el medio de pago original.
Tiempos de reembolso
| Medio de pago | Tiempo de procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta crédito/débito | 5 a 10 días hábiles |
| PSE | 3 a 7 días hábiles |
| Nequi · Daviplata · Bancolombia a la mano | 1 a 3 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 2 a 5 días hábiles |
| PayPal (USD) | 5 a 15 días hábiles |
| Crédito en tu cuenta | Inmediato (válido 6 meses) |
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea elaborado, idealmente con más de 1 hora de anticipación a la hora de entrega programada. Reembolsamos el 100%. Si el arreglo ya está hecho, alternativas:
- Reprogramar la entrega sin costo adicional (1 reprogramación incluida).
- Aplicar el valor como crédito en tu cuenta para próxima compra.
- Cambiar destinatario o dirección dentro del mismo sector geográfico.
¿Tu pedido tiene un problema? Escríbenos al WhatsApp +57 300 000 0000 con tu número de orden y fotos. Resolvemos en menos de 24 horas hábiles.
Política regida por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Flores a Domicilio está comprometido con el cumplimiento integral de los derechos del consumidor.