Última actualización: 03 de mayo de 2026 · Cumple Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia) y Decreto 1377 de 2013

En Flores a Domicilio tomamos en serio la protección de tus datos personales. Este documento describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.

1. Quién es responsable de tus datos

Flores a Domicilio, sitio web floresadomicilio.net, con domicilio en Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio. Para consultas, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 300 000 0000.

2. Qué datos recopilamos

Identificación y contacto

  • Nombres del comprador y del destinatario.
  • Documento de identidad (cédula, NIT) cuando aplica para facturación.
  • Correo electrónico, teléfono celular y fijo.
  • Dirección de entrega y de facturación.

Datos transaccionales

  • Productos comprados, monto, método de pago utilizado.
  • Historial de pedidos.
  • NO almacenamos datos de tarjetas. Las pasarelas de pago certificadas (ePayco, Wompi, PayPal) procesan directamente.

Navegación y analítica

  • Dirección IP, navegador, dispositivo y resolución.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico.
  • Cookies (esenciales, analíticas, marketing) — detalles abajo.

3. Para qué usamos tus datos

  1. Procesar tu pedido y entregarlo en la dirección acordada.
  2. Comunicación transaccional: confirmación, despacho, comprobante de entrega.
  3. Atención al cliente: dudas, devoluciones, reclamos.
  4. Facturación electrónica conforme a normativa DIAN.
  5. Marketing (con autorización expresa): novedades, promociones, descuentos. Puedes desuscribirte en cualquier momento.
  6. Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo del uso del sitio.
  7. Cumplimiento legal: obligaciones tributarias y respuesta a autoridades competentes.

4. Tus derechos como titular

Como titular de datos personales en Colombia (Ley 1581/2012), puedes:

  • Conocer qué datos tuyos almacenamos.
  • Actualizar datos inexactos o incompletos.
  • Rectificar datos cuando hayan cambiado.
  • Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Revocar la autorización del tratamiento.
  • Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez por mes.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a [email protected] indicando nombre completo, número de identificación y la solicitud específica. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

5. Con quién compartimos datos

Solo cuando es estrictamente necesario:

  • Pasarelas de pago: ePayco, Wompi, PayPal — para procesar transacciones.
  • Mensajería: nombre, dirección y teléfono del destinatario para entrega.
  • Operador de facturación electrónica certificado por DIAN.
  • Autoridades competentes bajo requerimiento legal formal.

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Seguridad de tus datos

  • Conexión cifrada SSL/TLS de 256 bits en todo el sitio.
  • Servidores con firewall, WAF Cloudflare y monitoreo 24/7.
  • Acceso restringido a personal autorizado bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Copias de seguridad cifradas en infraestructura certificada.

7. Cookies

  • Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (carrito, sesión, idioma). No se pueden desactivar.
  • Analíticas: Google Analytics, datos anónimos para mejorar el sitio.
  • Marketing: Facebook Pixel, Google Ads (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o desde el banner de consentimiento al ingresar.

8. Plazo de conservación

  • Pedidos y facturación: 10 años (obligación tributaria DIAN).
  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Navegación (analytics): 26 meses.

9. Modificaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. La nueva versión se publica en esta página con fecha actualizada. Cambios sustanciales se notifican por correo electrónico.

10. Contacto

Al usar nuestro sitio aceptas esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no continuar la navegación ni realizar compras.