Preguntas Frecuentes

Tienes tres opciones: (1) seleccionar el arreglo desde nuestro catálogo en línea y completar el carrito, (2) escribirnos por WhatsApp con la idea o foto de referencia (te enviamos cotización + link de pago), o (3) llamarnos al +57 315 939 6607. Recibirás confirmación por correo electrónico inmediatamente después del pago.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado y solo proporcionar los datos del destinatario y la dirección de entrega. Si decides crear cuenta, accederás a tu historial de pedidos y reordenes con un clic, pero la compra rápida está disponible siempre.

Sí, esa es nuestra especialidad. Pedidos hechos antes de las 6:00 p. m. se entregan el mismo día. En fechas comerciales como Día de la Madre, San Valentín o Amor y Amistad, ampliamos horarios a 24 horas para no dejar a nadie sin su arreglo.

Sí, cubrimos las principales ciudades del país. El tiempo de entrega varía según la ciudad: en zonas con cobertura directa entregamos en 2 horas, en zonas con aliados logísticos puede tardar entre 24-48 horas. Confírmanos por WhatsApp el destino exacto y te damos el tiempo preciso.

Por supuesto. Al hacer tu pedido eliges fecha y franja horaria de entrega: mañana (9 a. m. – 12 m.), tarde (1 p. m. – 5 p. m.) o noche (5 p. m. – 8 p. m.). Sin costo adicional. Para horarios específicos (ej. 4:30 p. m.) coordinamos por WhatsApp.

El arreglo respeta el estilo, paleta de colores y valor del que aparece en la foto, pero al ser productos artesanales hechos a mano puede haber pequeñas variaciones de flor o presentación según disponibilidad de temporada. Si quieres total certeza, pedimos foto antes del despacho por WhatsApp.

Sí. Esta es una de nuestras solicitudes más frecuentes. Envía la imagen por WhatsApp con tu presupuesto y nuestros floristas te dicen si es viable replicarla, qué ajustes recomendarían y cuánto costaría. Cumplimos con el espíritu del diseño aunque la disponibilidad de flores específicas pueda variar.

Trabajamos con todo el espectro: rosas (rojas, rosadas, blancas, amarillas, naranja, lavanda y bicolor), lirios cala y orientales, girasoles, tulipanes (en temporada), orquídeas, gerberas, claveles, aves del paraíso, peonías (en temporada), follajes premium y flores de campo según ocasión.

Sí. Trabajamos con empresas que necesitan arreglos en colores institucionales (corporate branding). Pide cotización por correo o WhatsApp adjuntando el código Pantone o RGB de tu marca y diseñamos en consecuencia. Para grandes volúmenes ofrecemos descuentos y planes de suscripción semanal.

Los arreglos premium se diferencian por cantidad de flores (mínimo 24 unidades), variedad importada (ej. rosas ecuatorianas de tallo largo), contenedores de mayor calidad (jarrones de cristal, cajas de madera) y composiciones más elaboradas con floristas senior. Verás siempre la indicación «Premium» en el catálogo.

Aceptamos: tarjetas crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners), PSE (todos los bancos colombianos), Nequi, Daviplata, Bancolombia a la mano, transferencia bancaria directa y contraentrega en efectivo con confirmación previa por WhatsApp.

Sí. Procesamos pagos a través de pasarelas certificadas PCI DSS Nivel 1 (ePayco y Wompi). Tu información financiera nunca llega a nuestros servidores: la transacción se hace directamente entre tu banco y la pasarela, bajo cifrado SSL/TLS de 256 bits.

Sí, emitimos factura electrónica conforme a la normativa DIAN. Si necesitas facturación a nombre de una empresa, indica los datos durante el checkout (NIT, razón social, dirección fiscal) o escríbenos por correo y la enviamos a la dirección que indiques.

Sí. Si estás en el exterior y quieres enviar flores a Colombia, aceptamos pagos en USD a través de PayPal o tarjetas internacionales. La conversión a COP se hace automáticamente con la tasa del día. Los precios mostrados pueden cambiar a USD si activas el selector de moneda.

Horario regular: lunes a domingo de 7 a. m. a 9 p. m. En fechas comerciales especiales (Día de la Madre, San Valentín, Amor y Amistad, Día de la Mujer) ampliamos a 24 horas con servicio nocturno y madrugada.

Sí, el costo del domicilio se calcula automáticamente al ingresar la dirección en el carrito. Para zonas centrales el valor arranca desde $15.000 COP, zonas periféricas desde $25.000 COP. Algunos municipios fuera de cobertura tienen valor distinto que confirmamos por WhatsApp.

Nuestro mensajero llama primero al destinatario al llegar. Si no contesta, contactamos al remitente para coordinar. Si tampoco se logra, dejamos el arreglo con el portero o vecino autorizado, o lo guardamos refrigerado en taller y reprogramamos sin costo (1 reprogramación incluida).

Sí. Si prefieres no aparecer como remitente, indícalo en el campo «Mensaje» o por WhatsApp. La tarjeta se firma con la dedicatoria que elijas: «Un admirador secreto», «Con cariño», «De alguien que te aprecia», o cualquier mensaje personalizado.

Garantizamos 7 días naturales de duración mínima con los cuidados básicos (cambiar agua cada 2 días, cortar el tallo en diagonal, mantener fuera del sol directo). Si tu arreglo se marchita antes, lo reemplazamos sin costo o reembolsamos el 100%.

Escríbenos por WhatsApp al +57 315 939 6607 en las primeras 24 horas tras la entrega, adjuntando tu número de orden y fotos del arreglo. Nuestro equipo evalúa y te responde en máximo 24 horas hábiles. Resolvemos con reemplazo, reembolso o crédito según el caso.

Sí, los 7 días de la semana incluyendo festivos. En horario regular respondemos en menos de 5 minutos. Solo en horarios extremos (madrugada) la respuesta puede tardar hasta el inicio del horario siguiente.